Когда я был молод, красив и глуп, мне довелось целый месяц поработать в поддержке небольшого интернет-магазина. На тот момент я уже занимался фриланс-разработкой, и это была моя “вторая работа”.
Клиентура была… разная. В целом было привычно выслушивать всякое, за не доставленный вовремя товар и т.п. Но в процессе я понял, что этот опыт очень ценен. Причём я говорю про ценность именно для различных продакт/прожект менеджеров, разработчиков и т.д.
Это некий разрыв шаблонов, ты думаешь что ты крутой “разраб”. Гордишься тем, как собрал классный интерфейс, а в реальности тебя материт клиент, потому что не может сделать элементарную вещь.
Конечно, условный вебвизор или тестирование помогают находить проблемы, но ощущения совершенно другие. 😅
Я встречал упоминания, что в некоторых компаниях есть практика отправлять сотрудников из разных отделов на 1-2 недели работать в поддержку — чтобы они прочувствовали реальность этого мира на собственной шкуре.
Сейчас, фактически, я тоже подрабатываю в поддержке граспила. Контингент тут, конечно, другой — пользователи Graspil прекрасные люди (будто я мог написать иначе! 😆). Грубость встречается крайне редко.
💩»ваше говно не работает” — бывает и такое, но тут тоже можно найти плюсы, очень прокачивает эмоциональный интеллект. Кстати, оказалось что клиент сам дурак — тут главное удержаться и не глумится слишком сильно ))
Короче, советую иногда принимать такой “холодный душ” — это прокачивает коммуникацию и помогает прочувствовать настоящую ответственность.
А ещё вы начнёте лучше понимать, как правильно писать обращения в поддержку (и как делать этого НЕ нужно). Это в следующем посте